Politique de protection des données personnelles

La collecte, le traitement, l'utilisation et la protection de vos données personnelles de façon transparente et dans le respect des règles sont pour nous essentiels. Nous nous engageons à assurer le traitement et la protection de vos données personnelles en conformité avec la loi Informatique et Libertés et le Règlement européen sur la protection des données (RGPD).

Vous trouverez dans cette rubrique des réponses à vos questions sur l'utilité et l'usage des données personnelles que nous recueillons, ainsi que sur l'utilisation des cookies. Si vous souhaitez un complément d'information, vous pouvez adresser vos questions à notre Service Clients, ou également consulter le site de la Commission Informatique et Libertés www.cnil.fr

Responsable du traitement

Le responsable du traitement désigne la société qui définit l'usage et la manière dont vos données personnelles sont utilisées.
Les données personnelles collectées sur notre site sont traitées par l'entreprise TeddyMix immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés d'Agen sous le numéro 521 615 500.
Siège social : Pech de Rogas, 47110 Ste Livrade sur Lot

Quels types de données collectons-nous ?

Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, préférences et centres d'intérêts, produits consultés, réclamations, contenu des échanges avec le Service Clients.

Comment collectons-nous vos données ?

Vos données sont collectées de manière directe lorsque vous nous les transmettez par le biais des formulaires que vous remplissez (inscription, contact, messagerie...). Le caractère obligatoire de certaines données est signalé lors de la collecte par un astérisque.
Vos données sont également collectées automatiquement de manière indirecte du fait de vos actions sur le site, au moyen de cookies ou traceurs. Nous vous invitons à consulter la rubrique d'information sur les cookies qui vous aidera à mieux comprendre leurs rôles et à gérer leur installation.

Nous collectons des données notamment quand :
- vous créez votre compte client sur notre site
- vous effectuez une commande sur notre site
- vous naviguez sur notre site et consultez des produits
- vous contactez notre Service Clients par mail ou messagerie instantanée
- vous vous abonnez à notre Newsletter
- vous rédigez un commentaire ou déposez un avis
- vous consultez nos publicités
- vous consultez nos emails
- vous participez à un jeu ou un concours
- vous répondez à une étude ou un sondage

Pourquoi collectons-nous vos données ?

Les informations que nous collectons nous aident à gérer notre boutique, à personnaliser et à améliorer votre expérience d'achat sur le site TeddyMix.com.

Pour la gestion de vos commandes et de vos paniers

Les informations et données vous concernant sont nécessaires pour le traitement de votre commande et sa bonne livraison, notamment vos nom, prénom, adresse, adresse email, numéro de téléphone.
Afin de faciliter vos achats, nous enregistrons et conservons votre panier pour vous permettre de passer commande ultérieurement. Votre panier d'achat est sauvegardé par le biais d'un cookie installé sur votre terminal. Nous sommes susceptibles de vous informer par mail de l'état de votre panier et de vous proposer des offres en relation avec les articles sélectionnés.

Les informations concernant vos commandes sont également nécessaires pour la facturation, la comptabilité et la gestion des comptes clients.

Pour le paiement de vos commandes

Afin d'assurer la sécurité des paiements, vous saisissez votre numéro de carte bancaire sur un formulaire sécurisé par notre prestataire de paiement PayZen, service géré par l'entreprise française Lyra Network.
TeddyMix ne collecte pas directement vos données bancaires. Pour assurer le traitement des paiements, vos données bancaires sont collectées et conservées uniquement par notre prestataire de paiement PayZen certifié PCI-DSS. Cette norme est un standard de sécurité international dont les objectifs sont d'assurer la confidentialité et l'intégrité des données des porteurs de cartes, et ainsi de sécuriser la protection des données cartes et de transaction. Les données bancaires seront conservées pour une durée maximale de 15 mois afin de garantir la preuve de la transaction.

Pour gérer la relation client

Vos informations personnelles comme votre adresse email  nous permettent de communiquer avec vous. Elles sont nécessaires pour vous informer sur le suivi de vos commandes, répondre à vos demandes d'information, à vos réclamations, ou pour gérer vos retours. Elles sont essentielles  pour vos échanges avec notre Service Clients.

Vos informations personnelles sont également utilisées pour la réalisation d'enquêtes de satisfaction comme recueillir votre avis suite à une commande, ou pour réaliser des études ou des sondages.

Pour améliorer notre site et personnaliser nos services

Nous récupérons vos données de navigation lors de la consultation de notre site. Elles nous permettent d'effectuer des mesures d'audience comme le nombre de pages vues, le nombre de visites, l'activité des visiteurs. Ces données de navigation éventuellement associées à vos données personnelles nous permettent d'améliorer les fonctionnalités de notre site et nos services, et de vous proposer des offres ou des produits personnalisés. Par exemple, nous pouvons afficher sur notre site ou dans nos emails des produits proches de ceux que vous avez achetés ou consultés et adaptés à vos centres d'intérêts.

Pour vous informer de notre actualité et des offres en cours

Afin de vous tenir informé de notre actualité, de nos produits et des avantages dont vous pouvez bénéficier, nous sommes amenés à vous adresser des messages par voie électronique (mail, sms...) ou par voie postale. Vous pourrez notamment recevoir des offres commerciales personnalisées ou non, ainsi que notre Newsletter si vous y êtes abonné.

Si vous en avez fait la demande, vous pouvez également recevoir des alertes par mail pour vous tenir informé ponctuellement de la disponibilité d'un article qui vous intéresse.

Pour faire la publicité de nos produits et de nos services

Vos données de navigation éventuellement associées à certaines de vos données personnelles sont anonymisées pour être utilisées à des fins publicitaires. Vos nom, prénom, adresse exacte, numéro de téléphone ne sont pas récupérés. Les données ainsi collectées ne permettent pas de vous identifier directement mais sont associées à des identifiants techniques. Ceci nous permet de faire  la publicité de notre boutique de façon ciblée et adaptée à vos centres d'intérêts lorsque vous visitez d'autres sites.

Pour la sécurité de notre site

Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d'assurer la sécurité de nos services et de détecter, d'éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d'intrusion informatique ou toute violation des conditions d'utilisation de nos services.

Base légale de la collecte et du traitement de vos données

La collecte de vos données personnelles, leur traitement et leur conservation se font sur les bases légales décrites ci-dessous :

- Exécution d'un contrat (gestion des commandes, utilisation du compte client, personnalisation de nos services, emails de service)
- Intérêt légitime (prospection commerciale, information sur les offres et nouveaux produits, suivi des clients)
- Obligation légale (conservation des factures et des données de carte bancaire)
- Consentement (Newsletter, publicité ciblée, profilage publicitaire)

Conservation de vos données

Lorsque vous êtes inscrit à notre Newsletter, nous conservons votre adresse email jusqu’à votre désabonnement.

Lorsque vous nous contacter via le formulaire de contact sur notre site, la messagerie instantanée ou directement par mail, vos données et le contenu des échanges sont conservés jusqu’à cinq 5 ans à compter du dernier contact.

S’agissant de votre compte client, vos données de facturation sont conservées pendant 10 ans à compter de la date d’achat. Les autres données liées à votre compte client sont conservées pendant 5 ans à compter de la dernière activité (achat ou connexion à votre compte).

Vos coordonnées de carte bancaire, pour tout achat, sont conservées pendant 15 mois à compter de la date de débit, en cas d’éventuelles contestations de la transaction.

Lorsque vous le demandez, votre compte client peut être désactivé, puis totalement supprimé à l’issue des durées mentionnées ci-dessus et à compter du jour où vous en avez formulé la demande.

Enfin, s’agissant des données collectées au moyen des cookies ou traceurs, elles seront conservées jusqu’à 13 mois.

Au-delà des durées de conservation mentionnées ci-dessus, vos données seront anonymisées pour être conservées à des fins exclusivement statistiques.

Comment mes données sont-elles protégées ?

Vos Données sont conservées sur des serveurs sécurisés et protégés par des pare-feu et antivirus.
Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à garantir la sécurité et la confidentialité de vos données contre toute perte accidentelle et contre tout accès, utilisation, modification et divulgation non autorisés.

Vous convenez que la sécurité de vos informations est également de votre ressort. Par exemple, il vous incombe de garder secret le mot de passe vous permettant d’accéder à votre compte client.

Quels sont mes droits sur l'utilisation de mes données ?

Conformément à la réglementation sur la protection des données personnelles, en particulier le règlement européen 2016/679 sur la protection des données (RGPD) ainsi que la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 n°78-17 et ses modifications, vous disposez des droits suivants :

- Droit d'accès à vos données
- Droit de rectification de vos données
- Droit à l’effacement de vos données
- Droit à la limitation du traitement de vos données
- Droit d’opposition au traitement de vos données pour des motifs légitimes (article 21 du RGPD)
- Droit à la portabilité de vos données
- Droit au retrait du consentement, lorsque celui-ci vous avez été demandé
- Droit de définir des directives relatives au sort de vos données en cas de décès.

Vous pouvez exercer ces droits en écrivant en ligne à notre Service Clients ou par courrier à TeddyMix – F. PUYJALON – Pech de Rogas – 47110 Ste Livrade sur Lot.
Vous pouvez à tout moment consulter et mettre à jour vos coordonnées dans votre espace client à la rubrique «Mon Compte».
Vous pouvez également modifier votre abonnement à notre Newsletter dans votre espace client, ou en cliquant sur le lien «Se désabonner» figurant dans chaque email reçu.
De la même manière, vous pouvez vous opposer à nos envois commerciaux en cliquant sur le lien «Se désabonner» qui figure dans chaque email.
Toutefois, conformément à l’article 12.6 du RGPD, pour l’exercice de ces droits, nous nous réservons le droit de vous demander de justifier votre identité sous la forme d'une copie d'un titre d'identité. Les données permettant de justifier votre identité seront supprimées une fois que nous aurons répondu à votre demande.
Nous disposons d’un délai d’un mois pour répondre à toute demande relative à l’exercice de vos droits. Ce délai pourra être prorogé de deux mois, en raison de la complexité ou du trop grand nombre de demandes.

Destinataires des données

Les informations collectées sont essentiellement destinées à TeddyMix, responsable du traitement. Nos équipes ont accès à vos données et les traitent dans le cadre de la gestion des commandes, gestion du Service Clients et gestion du site.

Les informations recueillies pourront éventuellement être communiquées à des tiers liés à TeddyMix par contrat pour l'exécution de tâches sous-traitées. Les données ainsi transmises sont utilisables par nos prestataires de service uniquement pour l'exécution de leur mission en particulier :

- La gestion de l'envoi des commandes est confiée aux transporteurs La Poste et Chronopost.
- La gestion des paiements est confiée à PayZen, solution du groupe Lyra Network.
- L'envoi des Newsletters et emails commerciaux est confiée à la société Mailjet.
- Le traitement statistique des données est confiée à Google Analytics et Nosto
- La personnalisation et la recommandation de produits est confiée à Nosto et Shopimind
- La publicité est confiée à Google Ads et Bing Ads
- La collecte des avis clients est assurée par Avis Vérifiés
- L'outil de messagerie instantanée est géré par Tawk.to

Mes données sont-elles transférées hors Union Européenne ?

Les données vous concernant peuvent être transmises pour les besoins des finalités mentionnées plus haut à des sociétés situées dans des pays hors Union Européenne qui présentent un niveau de protection des données moins fort qu'en Union Européenne. Préalablement au transfert hors Union Européenne, TeddyMix prendra toutes les mesures et garanties nécessaires pour sécuriser de tels transferts.

Des transferts hors Union Européenne peuvent être réalisés notamment dans le cadre de nos activités suivantes : traitement statistique des données (USA), recommandation produits et personnalisation (USA).

Comment sont traitées les données des mineurs ?

Le site TeddyMix.com, même s'il ne présente aucun danger, n'est pas destiné aux mineurs. Ainsi, nous ne traitons pas spécifiquement les données relatives aux mineurs et ne créons pas de profil marketing en lien avec des mineurs.

Il appartient aux parents ou à toute personne exerçant l'autorité parentale de décider si leur enfant mineur est autorisé à utiliser nos services.

Qu'est-ce que les Cookies ?

Un cookie est un petit fichier texte sauvegardé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone...) lorsque vous visitez un site internet. Ce fichier texte enregistre des informations qui peuvent être lues par le site internet lorsque vous le visitez de nouveau.

Nous utilisons des cookies pour vous fournir une expérience utilisateur optimale et adaptée à vos préférences personnelles ainsi que pour optimiser les performances de notre site. En utilisant les cookies, TeddyMix fait en sorte que vous n’ayez pas à saisir les mêmes informations à chaque fois que vous visitez notre boutique en ligne. Les cookies sont émis par notre site ou par nos partenaires sous-traitants notamment pour vous faire bénéficier d'offres commerciales ou personnaliser l'offre publicitaire qui vous est adressée en dehors du site TeddyMix.com.

Si vous partagez l'utilisation de votre terminal avec d'autres personnes, nous ne pouvons pas vous assurer que les services et publicités destinés à votre terminal correspondent bien à votre propre utilisation et non à celle d'un autre utilisateur de ce terminal.

Les cookies que nous émettons permettent de reconnaître votre terminal lorsque vous vous connectez à notre site, et plus précisément :
- De gérer et sécuriser l'accès à votre compte client, de gérer et sauvegarder votre panier de commande.
- D'adapter la présentation de notre site aux préférences d'affichage de votre terminal, à votre langue.
- D'établir des statistiques de fréquentation de notre site (nombre de visites, de pages vues...) dans le but de suivre et d'améliorer la qualité de nos services.
- De vous fournir du contenu, y compris de la publicité, en rapport avec vos centres d'intérêt, et de personnaliser les offres que nous vous adressons.

Comment gérer les cookies ?

Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que les cookies soient enregistrés sur votre terminal ou, au contraire, qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon l'émetteur. Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés avant qu'un cookie ne soit enregistré sur votre terminal.

Nous vous informons que si votre navigateur est configuré de manière à refuser tous les cookies, vous ne pourrez pas effectuer d'achats ou profiter des fonctions essentielles de notre site, comme par exemple stocker des articles dans votre panier ou recevoir des recommandations personnalisées.

Vous trouverez ci-dessous des éléments de paramétrage des principaux navigateurs.

Internet explorer
1. Dans le menu « Outils » en haut à droite de la barre de navigation, sélectionnez « Options Internet »
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3. Vous pouvez paramétrer vos choix concernant les cookies à l’aide d’un curseur. Si vous cliquez sur « Avancé » vous pouvez faire une gestion manuelle et avancée des cookies
4. Sauvegardez vos préférences en cliquant sur « OK »

Mozilla Firefox
1. Dans le menu en haut de la page cliquez sur « Outils » puis « Options »
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4. Les paramètres qui s’affichent vous permettent de paramétrer vos choix concernant les cookies et leur durée de conservation (refuser tous les cookies, d’accepter les cookies en refusant les cookies tiers, . . .)
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Dernière mise à jour : le 10/11/2019